商场物业如何提升住户满意度，怎么提供个性化服务

随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，物业管理行业也变得愈发重要。物业管理公司的成功与否往往取决于他们的客户满意度。业主对物业工作的满意有利于物业工作的执行。那么，如何提升业主满意度呢？

建立用户画像是物业提升业主满意度的基础，只物业真正了解业主，才能明白业主所需。而用马克物业收费系统记录，效率高，并且能够自动分析，一起来看看使用方法。

马克物业收费系统助力行业提升效率

马克物业收费系统是上市公司欢聚时代旗下品牌马克水印相机精心打造的智慧物业系统。马克物业收费系统能够一键录入小区房屋信息、住户信息、车位信息、车辆信息、水电表信息、公共设备信息等，数据本地和云端都能够存储。极大地提高物业管理公司的工作效率，提高管理决策的预见性，全面帮助物业管理公司快速实现信息化。

  为帮助物业精准把握业主们的需求，马克物业收费系统推出了住户画像功能，用科学的方法了解业主需求，住户画像功能主要提供以下三方面的服务。

住户记录：助力个性服务

业主是物业的主人，他们的服务感受非常重要。独自在外打拼小李，生日这天收到了物业的祝福短信，在这个陌生的城市里，物业无声的陪伴让他觉得无比安心，试问如此用心的物业怎能让人不满意？所以记录下住户们的信息，在必要时提供贴心服务十分重要。

马克收费系统的住户记录功能，可以帮助物业各部门快速汇总针对房屋的服务记录或备注，记录住户信息以帮助物业提供个性化服务。

数据统计：了解住户特征

记录下了业主信息，但不懂怎么汇总和分析？不必担心，马克收费系统的住户画像功能，还能帮物业汇总数据，方便物业管理者快速掌握房屋全貌，了解房屋所关联的各项基本数据。

标签画像：挖掘用户需求

马克收费系统的住户画像功能是通过给住户“打标签”的方式，来帮助物业掌握同一类型住户特征的。每一个标签通常是某类特征标识，可以用高度精炼的特征描述同一类人，这样物业企业可以实现对房屋、楼宇、区域的住户画像分析，方便物业更好的掌握用户需求。

除了用户画像功能，马克物业收费系统还有很多优秀的功能，一起来看看。

各类费用管理便捷，提升收费效率

马克物业收费系统不仅能在APP上对业主的押金进行收取、退还等操作，还能实时查看押金变动记录，其中缴费时间、支付方式、操作人等信息一目了然。除此之外，马克马克物业收费系统还支持优惠和违约金的设置等，即使手头没有电脑也可以配置优惠金额、折扣，还可以对账单做金额的减免。

业主预存款自动扣费，不再为上门催缴而烦恼

传统管理系统，业主查询与充值预存款都很不方便。在一段时间之后，业主大部分放弃了预存款缴费的路径，从而导致物业一度出现资金链紧张的问题。马克物业管理系统的预存款功能，通过技术手段，有效解决预存款当前存在的弊病，帮助物业便捷快速是管理预存款的缴纳。

分权限配置，方便管理，避免滥用

马克物业收费系统可以根据不同员工职能，设置不同的操作范围，随时添加，随时移除，方便管理，避免滥用，不同岗位有不同权限，可以针对不同岗位分配不同的权限。权限管理是对员工进行权限分配，使得个员工只能访问各自权限范围内的功能。

应用案例分享

某商场物业，业主满意度不高，经常不配合物业工作，比如拖缴物业费等，导致物业工作效率低下。为解决这个问题，该商场物业使用马克物业收费系统建立业主画像，记录业主的偏好等，不定时为业主准备小惊喜。业主满意度提升了，物业费缴费率大大提升，物业工作更加顺利。

总之，通过使用马克物业收费系统记录用户画像，有利于商场物业提供个性化服务，提升工作效率。

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